1. "Tổ Hỗ Trợ Lưu Động": Chính Quyền Chủ Động Tìm Đến Dân
Trọng tâm của Kế hoạch 303 là thành lập các "Tổ Hỗ trợ lưu động". Các đội ngũ này sẽ được triển khai trực tiếp tại 126 xã, phường trên địa bàn thành phố, thay thế cho mô hình người dân phải tự di chuyển đến các trung tâm hành chính công.
Mục tiêu của sáng kiến này không chỉ dừng lại ở việc giải quyết vướng mắc trước mắt. Xa hơn, việc này giúp xây dựng cơ sở dữ liệu đất đai của thành phố một cách chính xác và đầy đủ. Đối với người dân, một cơ sở dữ liệu hoàn chỉnh đồng nghĩa với việc các giao dịch trong tương lai sẽ nhanh chóng hơn, giảm thiểu tranh chấp và tăng cường tính minh bạch trong quy hoạch đô thị. Đây là một sự thay đổi lớn trong cách tiếp cận, từ bị động chờ đợi sang chủ động tìm đến và phục vụ.
2. Ai Sẽ Được Hỗ Trợ? Mọi Cá Nhân, Hộ Gia Đình Đều Là Đối Tượng Phục Vụ
Kế hoạch này hướng đến phục vụ mọi cá nhân và hộ gia đình trên địa bàn Hà Nội có nhu cầu được hướng dẫn và hỗ trợ về các thủ tục đất đai. Không có bất kỳ giới hạn nào về đối tượng được tiếp cận dịch vụ.
Đặc biệt, kế hoạch nhấn mạnh việc ưu tiên hỗ trợ đối với "người có công, đối tượng yếu thế, người ít tiếp cận công nghệ thông tin". Điều này cho thấy một cách tiếp cận rất nhân văn và công bằng, đảm bảo rằng những người gặp nhiều khó khăn nhất trong xã hội sẽ nhận được sự quan tâm và giúp đỡ cần thiết, không để ai bị bỏ lại phía sau.
3. Hỗ Trợ Toàn Diện: Không Chỉ Là Giấy Tờ Mà Còn Là Chuyển Đổi Số
Các Tổ hỗ trợ lưu động sẽ cung cấp sự giúp đỡ toàn diện, từ giáo dục cộng đồng đến hỗ trợ cá nhân trong suốt vòng đời của thủ tục, đảm bảo mọi người dân đều có thể hoàn thành công việc của mình.
Đầu tiên, các tổ sẽ chủ động tổ chức các hội nghị tại địa phương để phổ biến về kế hoạch và các quy trình liên quan. Sau đó, họ sẽ cung cấp hỗ trợ trực tiếp, bao gồm:
• Hỗ trợ toàn trình: Hướng dẫn người dân từ khâu chuẩn bị hồ sơ, điền các mẫu tờ khai, cho đến khi nộp hồ sơ và nhận kết quả. Các đội ngũ sẽ tư vấn pháp lý và kiểm tra để đảm bảo hồ sơ đầy đủ, đúng quy định.
• Hỗ trợ chuyển đổi số: Đối với những ai chưa quen với công nghệ, đội ngũ sẽ hướng dẫn cách lấy số thứ tự trực tuyến qua ứng dụng iHanoi, cũng như cách kê khai, nộp hồ sơ và theo dõi tiến độ qua các nền tảng số như VNeID và Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Cách tiếp cận đa kênh này đảm bảo rằng dù người dân có kỹ năng công nghệ ở mức nào, họ đều nhận được sự hỗ trợ phù hợp để hoàn thành công việc một cách thuận lợi nhất.
4. Đội Ngũ Hỗ Trợ Là Ai? Sự Phối Hợp "Đúng Người, Đúng Việc"
Để đảm bảo hiệu quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố là cơ quan chủ trì, phối hợp thành lập các "Tổ hỗ trợ lưu động" với thành phần được lựa chọn kỹ lưỡng. Đội ngũ này bao gồm: lãnh đạo từ Trung tâm, lãnh đạo UBND xã, phường sở tại, các công chức chuyên môn từ các sở, ban, ngành liên quan và các tình nguyện viên đã được tập huấn bài bản.
Đây không phải là một sự kết hợp ngẫu nhiên, mà là một cấu trúc được thiết kế thông minh. Nó kết hợp giữa thẩm quyền cấp thành phố, kiến thức chuyên ngành sâu rộng và sự am hiểu thực tế tại địa phương. Cấu trúc này cho phép giải quyết các vấn đề ngay tại chỗ, bắc cầu nối giữa chính sách vĩ mô và thực tiễn cơ sở.
"Đảm bảo 'đúng người, đúng việc' và hiệu quả."
5. Lộ Trình Triển Khai: Kế Hoạch Đã Sẵn Sàng
Kế hoạch 303 sẽ được triển khai trên toàn địa bàn Thành phố Hà Nội. Giai đoạn thí điểm dự kiến sẽ diễn ra tại 10 xã, phường trong Quý 4 năm 2025, sau đó sẽ được nhân rộng ra các xã, phường còn lại trong năm 2026.
Một điểm chiến lược quan trọng trong kế hoạch triển khai là việc ưu tiên các khu vực ngoại thành và những địa bàn có đông người dân cần hỗ trợ. Điều này cho thấy sự tập trung vào công bằng xã hội, đảm bảo nguồn lực được hướng đến những nơi người dân gặp nhiều rào cản nhất. Lịch trình chi tiết sẽ được công bố rộng rãi trên các kênh truyền thông và mạng xã hội để người dân có thể chủ động sắp xếp thời gian.
Kế hoạch 303 không đơn thuần là một chương trình hỗ trợ thủ tục hành chính. Nó đại diện cho một sự chuyển dịch quan trọng trong tư duy quản lý nhà nước – hướng tới một mô hình chính quyền chủ động hơn, minh bạch hơn và thân thiện hơn với người dân. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho thấy nỗ lực cải cách hành chính đang thực sự đi vào chiều sâu.
Câu hỏi đặt ra là: Liệu mô hình hỗ trợ tận tâm và chủ động này có trở thành tiêu chuẩn mới cho tất cả các dịch vụ công trong tương lai không?